Als Platform‑CGZ‑geregistreerd CAM‑therapeut werk ik volgens de richtlijnen van de Wkkgz (Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg). Daarnaast ben ik geregistreerd bij RBCZ, waardoor ik onder het onafhankelijke tuchtrecht van TCZ val. Dit biedt cliënten extra zekerheid, kwaliteit en transparantie binnen de complementaire zorg.

Wkkgz – Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg

De Wkkgz verplicht zorgverleners om zorgvuldig te werken, een duidelijke klachtenregeling te hebben en samen te werken met een onafhankelijke klachtenfunctionaris en een erkende geschilleninstantie.

RBCZ – Register Beroepsbeoefenaren Complementaire Zorg

RBCZ bewaakt de kwaliteit en professionaliteit van therapeuten binnen de complementaire zorg. Alleen therapeuten die voldoen aan strenge opleidingseisen en jaarlijkse bijscholing worden geregistreerd.

TCZ – Tuchtrecht Complementaire Zorg

Via mijn RBCZ‑registratie val ik onder het onafhankelijke tuchtrecht van TCZ. Dit tuchtcollege behandelt klachten over mogelijk onzorgvuldig of onprofessioneel handelen.

Klachtenprocedure

1. Bespreek de klacht met mij

Neem contact met mij op en leg uit wat er speelt. In de meeste gevallen komen we samen tot een passende oplossing.

2. Onafhankelijke klachtenfunctionaris – Quasir

Komen we er samen niet uit? Dan kun je terecht bij Quasir, de onafhankelijke klachtenfunctionaris die via Platform CGZ beschikbaar is. De klachtenfunctionaris luistert, denkt mee en begeleidt het proces.

3. Geschilleninstantie – Zorggeschil (erkend door het ministerie van VWS)

Wanneer ook de klachtenfunctionaris niet tot een oplossing leidt, kun je de klacht voorleggen aan Zorggeschil, de officiële geschilleninstantie die door het ministerie van VWS is erkend. De klachtenfunctionaris van Quasir helpt je bij deze stap.

Ik sta altijd open voor feedback. Samen zorgen we ervoor dat je je gehoord voelt en dat de zorg die je ontvangt past bij jouw verwachtingen.